Actividades administrativas en relación con el cliente ADGG0208
Soporte al alumno:
Atención personalizada con tutorías
Familia profesional: Administración y gestión
Nivel: 2
Competencia general: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados
- Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
- Operadores de central telefónica.
- Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
- Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
- Azafatos o auxiliares de información.
- Operadores-grabadores de datos en ordenador.
- Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial.
- Auxiliar de control e información.
Módulos y unidades formativas
- MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación (90h)
- MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales (160h)
- UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial (40h)
- UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial (80h)
- UF0351 Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40h)
- MF0973_1 Grabación de datos (90h)
- MF0978_2 Gestión de archivos (60h)
- MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90h)
- MF0233_2 Ofimática (190h)
- UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la Información: Internet/Intranet y correo electrónico (30h)
- UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (30h)
- UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (50h)
- UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales (50h)
- UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información (30h)