MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
Modalidad del curso: Teleformacion
Certificado que acredita una vez finalizado el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales
Con este módulo formativo aprenderás a:
Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/ reclamaciones del cliente/consumidor
Interpretar información escrita, breve y estructurada, de documentos comerciales básicos, utilizando en caso necesario, el diccionario o herramientas de traducción.
Expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia.
Redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan.
Comunicarse oralmente, con fluidez y espontaneidad, en situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
¿QUIEN PUEDE ESTAR INTERESADO EN ESTE CURSO?
Está dirigido a todas aquellas personas que deseen mejorar su nivel de inglés comercial.
OBJETIVOS DEL CURSO
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
METODOLOGIA
Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet.
Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan lateoría con actividades prácticas e interactivas.
Se trata de un curso en el que el alumno marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en eltemario en función de sus necesidades y tiempo disponible.
A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail.
APLICACIONES TÉCNICAS
La presente formación se ajusta al Módulo Formativo MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales,certificando el haber superado la Unidad de Competencia en él incluida, que permitirá optar a la obtención delcorrespondiente Certificado de Profesionalidad
MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
Unidad de Aprendizaje 1 Atención al cliente/consumidor en inglés
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
Diferenciación de estilos formal e información en la comunicación comercial oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Unidad de Aprendizaje 2 Aplicación de técnicas de venta en inglés
Presentación de productos/servicios.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios,entre otros.
Unidad de Aprendizaje 3 Comunicación comercial escrita en inglés
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.Redacción de correspondencia comercial.
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
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